Regulamentul UE 261/2004: Domeniu de aplicare, Prezentare generală și Drepturile pasagerilor

Ai fost vreodată nevoit să faci față unui zbor gestionat defectuos? Întârzieri mai lungi, anulări neașteptate sau avioane suprarezervate îți pot strica planurile.

Dacă ai experimentat o întârziere, anulare sau suprarezervare a unui zbor în UE, ai putea fi eligibil pentru despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004.

Acest articol explică în detaliu Regulamentul CE 261, inclusiv domeniul său de aplicare, drepturile pasagerilor și procesul de revendicare. Astfel, te asigură că poți depune o cerere de despăgubire validă, pe care companiile aeriene sunt mai predispuse să o aprobe.

Prezentare generală a Regulamentului UE 261/2004

Ai avut vreodată un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat în Uniunea Europeană? Dacă da, este posibil să ai dreptul la despăgubiri și asistență conform Regulamentului UE 261/2004 (CE 261).

Acest regulament protejează drepturile pasagerilor, asigurând un tratament corect și despăgubiri financiare atunci când companiile aeriene nu operează zborurile la timp.

Regulamentul UE 261/2004 se aplică pentru:

• Zboruri care pleacă de pe un aeroport din UE, indiferent de compania aeriană.
• Zboruri care sosesc în UE atunci când sunt operate de o companie aeriană cu sediul în UE.

Pasagerii pot solicita despăgubiri dacă zborul lor:

• Ajunge cu o întârziere de peste 3 ore
• Este anulat fără un preaviz de cel puțin 14 zile.
• Fețe refuzate îmbarcarea din cauza suprarezervării
• Este ratat din cauza unei modificări de orar de ultim moment, fără alternative oferite.

Despăgubirile variază între 250 € și 600 €, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului. Totuși, companiile aeriene sunt scutite de plată dacă perturbările sunt cauzate de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, tulburările politice sau restricțiile impuse de controlul traficului aerian.

Regulamentul CE 261 protejează pasagerii atât pe zborurile companiilor de linie, cât și pe cele ale companiilor low-cost. Păstrarea detaliilor zborului, a biletelor de îmbarcare și a corespondenței cu compania aeriană ajută la obținerea despăgubirii cuvenite.

Ce acoperă Regulamentul CE 261?

• Cine este eligibil? – Pasagerii care călătoresc cu zboruri ce pleacă din UE sau sosesc în UE cu o companie aeriană cu sediul în UE.
• Responsabilitatea companiei aeriene – Companiile aeriene trebuie să ofere compensații, cu excepția cazurilor în care perturbările sunt cauzate de circumstanțe extraordinare.
• Termen limită pentru revendicare – Pasagerii pot depune cereri în termen de 3 până la 6 ani, în funcție de termenul de prescripție al țării.

Înțelegerea Regulamentului UE 261 ajută pasagerii să solicite despăgubirile cuvenite. Dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau suprarezervat, ClaimFlights te poate ajuta să depui o cerere fără bătăi de cap.

Când pot pasagerii solicita despăgubiri?

Atunci când îți revendici drepturile ca pasager, este important să te asiguri că o faci la timp. Din fericire, Regulamentul UE 261/2004 oferă linii directoare clare privind momentul și modul în care poți solicita despăgubiri pentru întârzieri, anulări sau suprarezervări.

Pentru a înțelege mai bine când vă puteți exercita drepturile în baza acestui regulament, să analizăm calendarul solicitărilor de despăgubire:

• Sub 2 ore: Este posibil să nu fii eligibil pentru despăgubire.
• 2 – 3 ore: Dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, ai dreptul la rambursarea costurilor pentru mese și băuturi, cazare la hotel dacă este necesar, transport între aeroport și hotel, precum și două apeluri telefonice.
• Peste 3 ore: Dacă zborul tău are o întârziere de peste 3 ore față de ora programată de sosire, ești eligibil pentru despăgubiri pentru întârzierea zborului.

Înțelegerea momentului în care poți solicita despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004 te poate ajuta să îți revendici drepturile eficient și îți oferă liniștea necesară atunci când planifici viitoarele călătorii.

Care sunt drepturile tale ca pasager conform Regulamentului UE 261/2004?

Pasagerii pot solicita despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004 dacă zborul lor este întârziat, anulat, suprarezervat sau ratat din cauza responsabilității companiei aeriene.

Totuși, trebuie îndeplinite anumite condiții pentru a fi eligibil. Mai jos sunt principalele situații în care pasagerii au dreptul la despăgubiri conform CE 261:

Întârzieri ale zborului – Când poți solicita despăgubiri??

Pasagerii pot solicita despăgubiri pentru o întârziere a zborului dacă acesta sosește cu mai mult de trei ore întârziere și dacă întârzierea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile sau riscuri de securitate.

Suma despăgubirii în funcție de distanța zborului și durata întârzierii:

• Zboruri de până la 1.500 km – Despăgubire de 250 € pentru întârzieri de peste 3 ore.
• Zboruri între 1.500 km și 3.500 km – Despăgubire de 400 € pentru întârzieri de peste 3 ore.
• Zboruri de peste 3.500 km (rute din afara UE) – Despăgubire de 600 € pentru întârzieri de peste 4 ore.

Important: Întârzierea se calculează în funcție de ora sosirii la destinația finală, nu de întârzierea la plecare.

Anularea zborului – Dreptul tău la despăgubiri

Pasagerii pot primi despăgubiri pentru un zbor anulat dacă:

• Compania aeriană i-a informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
• Nu a fost oferit un zbor alternativ adecvat.
• Anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

În funcție de distanța zborului, sumele despăgubirilor pentru anulări urmează aceleași reguli ca și întârzierile zborurilor, variind între 250 € și 600 €.

Îmbarcare refuzată din cauza suprarezervării

Companiile aeriene suprarezervă frecvent zborurile, presupunând că unii pasageri își vor anula rezervarea. Dacă îți este refuzată îmbarcarea involuntar, ai dreptul la:

• Un zbor alternativ sau rambursarea integrală a biletului.
• Despăgubire între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului.
• Mese gratuite, băuturi răcoritoare și cazare la hotel, dacă este necesar.

Conexiuni ratate – Puteți solicita despăgubiri??

Pasagerii pot solicita despăgubiri conform CE 261 dacă pierd un zbor de legătură și ajung la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore din cauza întârzierii sau anulării unui zbor anterior.

Pentru a fi eligibil pentru despăgubire:

• Toate zborurile trebuie să fie rezervate sub aceeași rezervare.
• Întârzierea trebuie să fie cauzată de compania aeriană.
• Întârzierea totală la destinația finală trebuie să depășească 3 ore.

Ajungi la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore și pierzi un zbor de legătură deoarece zborul anterior a fost întârziat sau anulat. Prin urmare, ar trebui să fii eligibil pentru despăgubiri conform CE 261.

Pentru a solicita despăgubiri:

• Fiecare zbor trebuie să fie pe aceeași rezervare.
• Întârzierea trebuie să fie cauzată de compania aeriană.
• Întârzierea totală la destinația finală trebuie să depășească 3 ore.

Excepții: Când despăgubirile nu sunt disponibile

Despăgubirile conform CE 261/2004 nu se aplică în anumite cazuri, inclusiv:

• Circumstanțe extraordinare: Nu se acordă despăgubiri dacă întârzierile sau anulările sunt cauzate de condiții meteorologice nefavorabile, greve în aeroport, instabilitate politică sau amenințări la adresa securității.
• Zboruri în afara UE: Despăgubirile nu sunt disponibile decât dacă zborul este operat de o companie aeriană cu sediul în UE.
• Întârzieri scurte Dacă zborul ajunge cu mai puțin de 3 ore întârziere, pasagerii nu sunt eligibili pentru despăgubiri.
• Zboruri anulate cu preaviz adecvat: Companiile aeriene nu sunt obligate să acorde despăgubiri dacă informează pasagerii cu cel puțin 14 zile înainte de plecare.
• Anulări sau reprogramări voluntare: Pasagerii care aleg să anuleze sau să reprogrameze zborurile nu au dreptul la despăgubiri.

Ce sumă de despăgubire pot solicita pasagerii?

Așadar, dacă zborul tău este întârziat sau anulat, te poți întreba ce sumă de despăgubire poți solicita conform Regulamentului UE 261/2004.

Suma despăgubirii depinde de distanța zborului și de durata întârzierii la destinația finală. Conform CE 261, poți solicita despăgubiri în funcție de distanța planificată a zborului.

Pentru a calcula cu exactitate eligibilitatea pentru despăgubiri, cel mai bine este să consulți o companie profesionistă precum ClaimFlights, care are experiență în gestionarea acestor cereri.

Iată o prezentare generală a sumelor disponibile în funcție de tipul de plată și distanța zborului:

Exemple de scenarii:

• O întârziere de 4 ore pentru un zbor de 900 km este eligibilă pentru o despăgubire de 250 €.
• Un zbor anulat de la Paris la Dubai (aproximativ 5.200 km) fără o înlocuire adecvată îți oferă dreptul la o despăgubire de 600 €.
• Un zbor întârziat cu 2 ore nu este eligibil pentru despăgubire.

Criterii de distanță și timp de întârziere

Pentru a solicita despăgubiri, zborul tău trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Zborul trebuie să fi plecat de pe un aeroport din UE (orice companie aeriană) sau să fi aterizat în UE cu o companie aeriană cu sediul în UE.
• Zborul tău trebuie să fi ajuns cu cel puțin 3 ore întârziere la destinația finală.
• Compania aeriană trebuie să fie responsabilă pentru întârziere (de exemplu, probleme tehnice, lipsă de personal, defecțiuni operaționale).

Alte drepturi ale pasagerilor: Mese, cazare și transport

Pe lângă despăgubirile financiare, CE 261 oferă pasagerilor beneficii suplimentare în cazul întârzierilor semnificative sau al anulărilor:

• Mese și băuturi răcoritoare: companiile aeriene trebuie să ofere mâncare și băuturi dacă un zbor întârzie mai mult de 2 ore.
• Cazare la hotel: Dacă este necesară o ședere peste noapte, companiile aeriene trebuie să asigure o cameră de hotel și transport.
• Zbor alternativ sau rambursare integrală: Pentru zborurile anulate, pasagerii pot alege între un zbor de înlocuire sau rambursarea integrală.
• Două apeluri sau e-mailuri gratuite: Companiile aeriene trebuie să permită pasagerilor să contacteze familia sau locul de muncă în cazul întârzierilor lungi.

Cum să soliciti despăgubiri conform Regulamentului UE 261?

Solicitarea despăgubirilor conform Regulamentului UE 261/2004 (CE 261) poate părea complicată, dar cu abordarea potrivită, poți obține până la 600 € per pasager pentru întârzieri de zbor, anulări sau refuzul îmbarcării.

Iată un ghid pas cu pas pentru a te ajuta să revendici despăgubirile care ți se cuvin:

1. Colectează detaliile zborului: Adună toate informațiile relevante despre zborul tău, cum ar fi numărul zborului, aeroporturile de plecare și sosire și datele zborului.
2. Calculează despăgubirea: Folosește un calculator de despăgubiri pentru zboruri pentru a determina suma pe care o poți solicita conform Regulamentului CE 261.
3. Depune cererea: Trimite o cerere pentru zborul tău întârziat, anulat sau suprarezervat. Asigură-te că furnizezi toate documentele necesare, cum ar fi biletele și cărțile de îmbarcare.
4. Așteptați ca compania aeriană să răspundă: compania aeriană are 30 de zile pentru a răspunde solicitării dvs. Aveți răbdare și monitorizați orice comunicare.
5. Primește despăgubirea: Dacă cererea ta este aprobată, ar trebui să primești despăgubirea prompt.

Amintește-ți: Drepturile la despăgubire conform CE 261 se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturi din UE și zborurilor din afara UE care aterizează pe aeroporturi din UE, dacă sunt operate de companii aeriene din UE. Dacă întâmpini orice perturbare în timpul zborului, verifică imediat eligibilitatea pentru despăgubire!

Cine este responsabil pentru plata despăgubirilor pasagerilor?

Așadar, cine este responsabil pentru plata neplăcerilor cauzate de zborurile anulate sau întârziate? Cât poți solicita ca despăgubire?

Răspunsul la ambele întrebări este Regulamentul UE 261/2004. Conform acestuia, compania aeriană responsabilă pentru zbor trebuie să îți ofere despăgubiri dacă a încălcat oricare dintre regulile impuse de acest regulament.

Suma despăgubirii pe care o poți solicita depinde de trei factori:

• Distanța parcursă de zbor.
• Motivul care a dus la întârziere sau anulare.
• Amploarea întârzierii sau anulării – a fost semnificativă sau minoră?

Compania aeriană este responsabilă pentru despăgubire dacă zborul tău îndeplinește criteriile de eligibilitate.

Cine plătește despăgubirile conform CE 261?

Conform Regulamentului UE 261/2004, companiile aeriene sunt legal responsabile pentru despăgubirea pasagerilor în cazul în care zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate, cu condiția ca perturbarea să fie sub controlul lor.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană îți respinge cererea?

Dacă o companie aeriană îți respinge cererea, nu renunța; multe cereri valide sunt respinse inițial. Urmează acești pași:

• Cere un motiv scris pentru respingere și verifică dacă se aliniază cu regulile UE 261.
• Depune o plângere la Autoritatea Națională de Aplicare (NEB) din țara unde a avut loc perturbarea.
• Folosește un serviciu de despăgubire pentru zboruri, precum ClaimFlights, pentru a-ți gestiona cazul și a lupta pentru drepturile tale, dacă compania aeriană refuză să coopereze.

Cum te ajută ClaimFlights să soliciți despăgubiri?

Cu echipa noastră juridică de experți și sistemul simplu de procesare a cererilor, ne asigurăm că primești despăgubirea la care ai dreptul conform Regulamentului UE 261/2004. Indiferent dacă zborul tău a fost întârziat, anulat, suprarezervat sau ratat din motive legate de compania aeriană, gestionăm întregul proces în numele tău.

Iată cum ClaimFlights simplifică procesul de revendicare:

• Calculul instant al despăgubirii: Folosește calculatorul nostru gratuit de despăgubire pentru zboruri pentru a verifica eligibilitatea și suma potențială a despăgubirii în câteva minute.
• Taxe mai mici comparativ cu alte platforme: Spre deosebire de alte servicii ale companiilor de despăgubire, noi percepem taxe mai mici, asigurându-ne că păstrezi mai mult din despăgubirea ta.
• Fără taxe inițiale: Lucrăm pe baza principiului „Fără câștig, fără taxă”, ceea ce înseamnă că plătești doar dacă reușim să obținem despăgubirea pentru tine.
• Suport juridic împotriva companiilor aeriene: Experții noștri juridici se ocupă de comunicarea cu companiile aeriene, asigurându-se că cererea ta este procesată fără întârzieri.
• Proces rapid și fără complicații: Oferă-ne detaliile zborului tău și ne ocupăm de restul, inclusiv de orice documente sau acțiuni legale care ar putea fi necesare.
• Rată mare de succes: Experiența noastră de mulți ani în gestionarea cererilor de despăgubire pentru zboruri îți crește șansele de a primi despăgubirea la care ai dreptul.

Lasă ClaimFlights să îți apere drepturile în timp ce te relaxezi, în loc să te confrunți cu reglementările complicate ale companiilor aeriene și cu termenii legali. Verifică-ți eligibilitatea astăzi și revendică ceea ce ți se cuvine!

Întrebări frecvente (FAQ)

Ce este Regulamentul IATA 261?

Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) nu guvernează Regulamentul UE 261/2004. În schimb, UE 261 este o lege a UE care protejează pasagerii aerieni de perturbările zborurilor. În timp ce IATA reprezintă companiile aeriene la nivel global, UE 261 asigură că pasagerii primesc despăgubiri pentru întârzieri, anulări, suprarezervări și conexiuni ratate cauzate de probleme legate de compania aeriană.

Conform UE 261, pasagerii pot solicita despăgubiri de până la 600 €, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii. Regulamentul se aplică pentru:

• Toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din UE, indiferent de compania aeriană.
• Zborurile care sosesc în UE, cu condiția ca compania aeriană să fie cu sediul în UE.

Ce este articolul 5.3 din Regulamentul UE 261/2004?

Articolul 5.3 din UE 261 stipulează că companiile aeriene nu pot despăgubi pasagerii dacă perturbarea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care sunt dincolo de controlul lor. Acestea includ:

• Condiții meteorologice severe (de exemplu, uragane, furtuni de zăpadă)
• Restricții ale controlului traficului aerian
• Instabilitate politică sau riscuri de securitate
• Greve ale personalului aeroportuar sau ale controlorilor de trafic aerian
• Coliziuni cu păsări

Totuși, problemele tehnice, lipsa de personal sau grevele personalului companiei aeriene nu sunt circumstanțe extraordinare, ceea ce înseamnă că pasagerii pot solicita în continuare despăgubiri în astfel de cazuri.

Ce este articolul 8 din Regulamentul UE 261/2004?

Articolul 8 din UE 261 se referă la drepturile pasagerilor privind re-rutează și rambursările. Dacă un zbor este anulat sau întârziarea este semnificativă, pasagerii pot alege una dintre următoarele opțiuni:

• Rambursarea integrală a prețului biletului va fi emisă în termen de șapte zile.
• Re-rutare către destinația finală la prima oportunitate.
• Re-rutare la o dată ulterioară aleasă de pasager, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Dacă compania aeriană nu oferă aceste opțiuni, pasagerii pot solicita în continuare despăgubiri conform articolului 7 din UE 261, pe lângă drepturile lor de rambursare sau re-rutare.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană îmi oferă un voucher de călătorie în loc de bani?

Companiile aeriene oferă adesea vouchere de călătorie în loc de despăgubiri în numerar, dar pasagerii nu sunt obligați să le accepte. Regulamentul UE 261 cere companiilor aeriene să plătească despăgubirile în numerar, transfer electronic sau cec bancar, cu excepția cazului în care pasagerul acceptă voluntar un voucher.

De ce să eviți voucherele?

• Acestea pot avea date de expirare sau restricții de utilizare.
• Voucherul devine inutil dacă compania aeriană dă faliment..
• Despăgubirile în numerar oferă mai multă flexibilitate.

Dacă o companie aeriană oferă un voucher, este recomandat să insiști asupra despăgubirii în numerar, conform regulilor UE 261.

Regulamentul UE 261 acoperă călătorii de afaceri și turiști?

Da! Regulamentul UE 261 se aplică tuturor pasagerilor, indiferent de tipul de bilet, indiferent dacă zboară în scop de afaceri sau de agrement.

• Călători de afaceri: Dacă compania ta a plătit pentru bilet, ai dreptul să soliciți despăgubiri. Totuși, angajatorul ar putea avea dreptul la despăgubire.
• Turisti: Indiferent dacă călătorești cu un pachet turistic, o rezervare de grup sau un bilet individual, ești eligibil pentru despăgubiri conform UE 261.

‘Excepții: Biletele gratuite sau cu reduceri semnificative, cum ar fi beneficiile de călătorie pentru angajați, s-ar putea să nu fie eligibile.’

Poți solicita despăgubiri pentru întârzierile de zbor din trecut?

Da! Pasagerii pot solicita despăgubiri pentru perturbările zborurilor anterioare conform UE 261. Termenul limită pentru depunerea unei cereri variază în funcție de țară:

• Germania: Până la 3 ani
• Franța: Până la 5 ani
• Marea Britanie și Spania: Până la 6 ani
• Italia: Până la 2 ani

Pentru a-ți îmbunătăți șansele de succes, păstrează-ți cartea de îmbarcare, biletul de zbor și orice corespondență cu compania aeriană despre întârzierea sau anularea zborului. Dacă nu ești sigur, folosește un calculator de despăgubiri pentru zboruri pentru a verifica eligibilitatea.