Realitățile din spatele circumstanțelor extraordinare

Ai întâlnit vreodată întârzieri sau anulări de zbor și ai aflat despre „circumstanțe extraordinare”? Dar ce înseamnă acestea? Ai dreptul la compensații în astfel de situații?

Regulamentul UE 261/2004 specifică „circumstanțe extraordinare” ca situațiile în care companiile aeriene sunt exceptate de la acordarea de compensații pasagerilor afectați. Dacă ai fost afectat de o întârziere sau anulare a unui zbor al unei companii aeriene, citește acest articol pentru a înțelege când poți primi compensații.

Ce sunt Circumstanțe Extraordinare?

Atunci când înțelegi drepturile tale, primul pas este să înțelegi ce înseamnă „circumstanțe extraordinare”, conform definiției din Regulamentul UE 261/2004.

Circumstanțele extraordinare se referă la situații în afara controlului companiei aeriene, astfel încât acestea nu sunt obligate să acorde compensații pasagerilor afectați.

Trebuie îndeplinite patru criterii pentru ca o problemă legată de un zbor să fie considerată o circumstanță extraordinară

  • Imprevizibil: A fost cauza perturbării în afara controlului oricui?
  • Cum ar fi: Incendii de vegetație, inundații și alte fenomene naturale majore.
  • Extern: A apărut problema în afara sferei de influență a companiei aeriene?
  • Cum ar fi: Disputele de muncă.
  • Inevitabil: S-au luat toate măsurile necesare pentru a preveni perturbarea în mod corespunzător?
  • Neașteptat: Cauză a fost legată de ceva imprevizibil? Cum ar fi: COVID-19

Circumstanțele extraordinare pot varia de la întârzieri ale controlului traficului aerian și motive legate de siguranță, precum coliziunile cu păsări sau condiții meteorologice nefavorabile, până la tulburări politice sau dezastre naturale, toate scenarii în care ar fi nerezonabil să se considere o companie aeriană responsabilă.

De asemenea, este important de menționat că personalul companiei aeriene sau dificultățile tehnice nu sunt considerate circumstanțe extraordinare și nu scutesc companiile aeriene de obligația de a acorda compensații.

Impactul unei pandemii globale asupra călătoriilor cu avionul

Cu toții suntem familiarizați cu perturbările călătoriilor cauzate de pandemia Coronavirusului din 2019 (COVID-19).

COVID-19 a fost clasificat ca o circumstanță extraordinară conform EC 261, ceea ce înseamnă că companiile aeriene nu sunt responsabile pentru acordarea de compensații pentru întârzieri prelungite, anulări sau îmbarcări refuzate din cauza impactului pandemiei asupra călătoriilor cu avionul și a siguranței.

Această excepție se aplică la toate zborurile care au fost afectate începând cu luna februarie 2020 și continuând până la sfârșitul anului 2021.

Cu toate că companiile aeriene nu erau responsabile pentru compensații, totuși erau obligate să ramburseze pasagerii pentru zborurile anulate. Cu toate acestea, au avut posibilitatea de a oferi pasagerilor un voucher în loc de o rambursare în numerar.

Pasagerii ar trebui să se mențină informați cu privire la modificările în regulamente și la drepturile lor atunci când călătoresc cu avionul.

Considerațiile pentru rambursarea pasagerilor afectați în conformitate cu legea UE pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Situații inevitabile

  • Condiții meteorologice adverse: Furtuni severe, fulgere, vânturi puternice, ceață și zăpadă pot cauza întârzieri ale zborurilor.
  • Întârzieri la controlul traficului aerian: Controlorii de trafic aerian sunt responsabili pentru gestionarea fluxului sigur de trafic aerian în și în jurul aeroporturilor. Atunci când există un trafic intens sau apar evenimente neașteptate, cum ar fi o urgență medicală la un alt zbor, controlorii de trafic aerian pot necesita să întârzie zborurile pentru a asigura siguranța.
  • Probleme tehnice cu aeronava: Probleme mecanice, cum ar fi problemele la motoare sau defecțiuni hidraulice, pot cauza, de asemenea, întârzieri ale zborurilor. Companiile aeriene sunt obligate să inspecteze și să mențină aeronavele în mod regulat, dar uneori pot apărea probleme neașteptate.

2. Circumstanțe imprevizibile

  • Urgențe medicale: Dacă un pasager sau un membru al echipajului se îmbolnăvește sau se rănește la bord, zborul poate fi întârziat sau deviat către cel mai apropiat aeroport pentru a primi asistență medicală.
  • Amenințări la adresa securității: Dacă există suspiciuni cu privire la o amenințare la adresa securității la bord sau la un aeroport, zborul poate fi întârziat sau anulat.
  • Dezastre naturale: Uraganele, inundațiile, cutremurele și alte dezastre naturale pot duce la închiderea aeroporturilor și la perturbarea zborurilor.
    Instabilitate politică: Instabilitatea politică dintr-o anumită regiune poate duce, de asemenea, la întârzieri sau anulări ale zborurilor.

3. Circumstanțe neobișnuite

  • Coliziuni cu păsări: Păsările pot uneori să intre în coliziune cu aeronavele, cauzând daune care necesită întârzierea sau anularea zborului.
  • Coliziuni cu animale: Alte animale, precum cerbi sau animale din habitatul din jurul aeroportului, pot intra și ele în coliziune cu aeronavele, cauzând întârzieri.
  • Daune cauzate de obiecte străine: Dacă o aeronavă intră în coliziune cu un obiect străin, precum un fragment de debris pe pistă, aceasta poate necesita inspecție și reparații înainte de a putea zbura din nou.
  • Pasageri sau membri ai echipajului dispăruți: Dacă un pasager sau un membru al echipajului nu se prezintă pentru un zbor, acesta poate fi întârziat pentru a permite timp pentru a-i localiza.

Ultimul grup de considerații este mai complicat – aceste scenarii nu se încadrează în categoriile de mai sus, dar totuși justifică exonerarea de la compensarea pasagerilor.

Exemple ar putea include niveluri neașteptat de mari de perturbare cauzate de evenimente semnificative precum dezastre naturale sau tulburări civile în țări străine.

Călătorii ar trebui să li se ofere forme alternative de compensare, precum cele enumerate mai sus, fără a se baza pe respingerea completă a primirii de compensații în conformitate cu legea UE.

Dreptul la compensație în caz de circumstanțe extraordinare

Sub Regulamentul UE 261/2004, ți s-a refuzat compensația pentru un zbor din cauza circumstanțelor extraordinare? Companiile aeriene folosesc adesea expresia „circumstanțe extraordinare” pentru a respinge rambursarea pasagerilor.

Dar acest lucru nu trebuie să fie cazul.

Regulamentul UE 261/2004 stabilește ce constituie „circumstanțe extraordinare”. Acestea sunt evenimente sau situații excepționale din afara controlului unei companii aeriene, cum ar fi perturbări serioase ale muncii (adică greve), limite ale controlului traficului aerian și condiții meteo extraordinare.

Nu poți solicita despăgubiri dacă întârzierea sau anularea zborului tău se datorează unora dintre aceste evenimente extraordinare.

Opțiuni alternative la compensație prevăzute de legea UE

În loc să refuze rambursarea, o companie aeriană poate oferi alternative pasagerilor afectați de circumstanțe extraordinare.

Astfel de beneficii ar putea include

  • Rambursare: Dacă zborul tău este anulat, ai dreptul la o rambursare completă a prețului biletului tău. Companiile aeriene pot, de asemenea, să ofere pasagerilor un voucher pentru călătorii viitoare în loc de o rambursare în numerar.
  • Redirecționare: Dacă zborul tău este întârziat sau anulat, compania aeriană trebuie să-ți ofere o opțiune de redirecționare pe propriul lor zbor sau pe un alt zbor. Opțiunea de redirecționare trebuie să fie la cea mai devreme oportunitate disponibilă și trebuie să fie către destinația finală sau către un punct de unde poți organiza transport alternativ către destinația finală.
  • Cazare și asistență: Dacă rămâi blocat peste noapte din cauza întârzierii sau anulării unui zbor, compania aeriană trebuie să-ți ofere cazare și asistență, cum ar fi mâncare și băuturi. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să acopere costurile de transport către și dinspre hotel.
  • Îngrijirea minorilor: Dacă călătorești cu un minor și zborul tău este întârziat sau anulat, compania aeriană trebuie să ofere îngrijire minorului până la următorul zbor disponibil. Acest lucru poate include furnizarea minorului cu hrană, băuturi și un loc de odihnă.

În plus, companiile aeriene ar trebui să ajute întotdeauna pasagerii să-și contacteze familiile sau să ajungă la destinația finală cu opțiuni alternative de transport (acolo unde este posibil).

Prin oferirea călătorilor de astfel de alternative, precum cele enumerate mai sus, companiile aeriene pot contribui la reducerea povarării zborurilor întârziate sau anulate din cauza evenimentelor extraordinare în mod mai consecvent și economic pentru toată lumea, fără a se baza pe refuzul complet al primirii compensației în conformitate cu legea UE.

Întârziere a zborului din cauza unei defecțiuni tehnice

Compensație pentru întârzierea zborului din cauza unei defecțiuni tehnice Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat din cauza unor probleme tehnice, nu lăsa acest inconvenient nerezolvat! Ai putea avea dreptul la o compensație pentru...

Oferim suport în multe limbi - site-uri ClaimFlights internaţionale