Compararea ClaimFlights și AirHelp: Procesul de revendicare, taxele și recenziile

Solicitarea de despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004 poate fi stresantă în cazul unei întreruperi a zborului. Companii de reclamații de zbor precum AirHelp și ClaimFlights ajută pasagerii gestionând întregul proces, de la depunerea unei reclamații până la orice acțiune a justiției necesară. Aici comparăm recenziile lor, procedurile de reclamație și taxele pentru a vă ajuta să vă înțelegeți opțiunile.

Legitimitatea și transparența companiei

Conform Northdata, compania a fost înregistrată pe 26 februarie 2015 ca AirHelp Poland sp. z o.o. (unde „sp. z o.o.” înseamnă societate cu răspundere limitată) în Gdańsk, Polonia.

Conform registrului de mărci al EUIPO, AirHelp Ltd. a fost înregistrată ca marcă pe 23 ianuarie 2017, având locația menționată în Hong Kong, China.

Prezența publică și înregistrările

În timpul cercetării noastre, am constatat că oferă servicii computerizate de colectare a creanțelor și servicii de consiliere legate de drepturile consumatorilor. Compania oferă, de asemenea, consiliere juridică și reprezentare pentru a ajuta pasagerii să depună cereri de despăgubire în conformitate cu reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni.

Acces lingvistic și informații legale

Utilizatorii pot accesa site-ul web în 32 de limbi: română, engleză (SUA), engleză (Marea Britanie), franceză, portugheză, albaneză, engleză (Irlanda), rusă, arabă, spaniolă, bulgară, greacă, finlandeză, cehă, franceză (Canada), suedeză, daneză, maghiară, chineză, germană, italiană, turcă, germană (Austria), olandeză, croată, germană (Elveția), norvegiană, ucraineană, engleză (Canada), poloneză, engleză (internațională), portugheză (Brazilia).

Secțiuni legale precum Termenii și Condițiile și Politica de Protecție a Datelor sunt disponibile și în aceste limbi. Cu toate acestea, secțiunea Imprint este accesibilă în prezent doar în engleză și germană.

Accesibilitate pentru site-ul web și mobil

Site-ul este optimizat pentru telefoane mobile și tablete. Procesul de revendicare este lung, dar include butoane clare și meniuri simple. Site-ul este responsiv pe toate dimensiunile de ecran, asigurând un aspect curat și bine organizat.

Procesul de revendicare AirHelp

Serviciile de compensație pentru pasagerii aerieni urmează, în general, o procedură structurată pentru depunerea cererilor. Iată o prezentare generală a modului în care utilizatorii pot depune o cerere, împreună cu informațiile tipice necesare.

1. Introducerea informațiilor despre zbor: Utilizatorii pot iniția sau cerere selectând una sau mai multe opțiuni, cum ar fi apăsarea butoanelor „Verifică despăgubirea” sau „Obține despăgubire”. De asemenea, trebuie să completeze detaliile de bază ale zborului, inclusiv aeroporturile de plecare și sosire, numărul zborului și date programate a plecării.
2. Zboruri de legătură și detalii de călătorie: Sistemul le cere utilizatorilor să indice dacă călătoria a inclus un zbor de legătură și să confirme sau să selecteze compania aeriană implicată.
3. Preluarea statusului zborului: După ce sunt furnizate informațiile despre zbor, instrumentul recuperează automat statusul acestuia, inclusiv detalii despre perturbare și durata acesteia. Utilizatorii pot alege să continue în funcție de tipul de perturbare (de exemplu, întârziere, alte motive).
4. Verificarea eligibilității: După confirmarea tipului de perturbare, utilizatorii sunt rugați să furnizeze datele lor personale, inclusiv prenumele, numele de familie și adresa de e-mail, precum și să accepte termenii și condițiile.
5. Informații despre însoțitori: În funcție de faptul dacă pasagerul călătorește singur sau este însoțit, pot fi solicitate informații suplimentare pentru ceilalți pasageri.
6. Detalii de contact și adresă: Următorul pas constă în furnizarea unei adrese poștale, a țării și a unui număr de contact. Sunt disponibile și opțiuni opționale pentru notificări prin WhatsApp.
7. Introducerea codului de rezervare: Utilizatorii sunt rugați să introducă numărul de referință al rezervării. Dacă nu sunt siguri, li se oferă instrucțiuni despre cum să-l găsească.
8. Semnătură și încărcare documente: Este necesară o semnătură digitală pentru a autoriza cererea. Ulterior, utilizatorii sunt rugați să încarce documentele justificative, cum ar fi un bilet de îmbarcare sau un bilet electronic, având asigurată confidențialitatea datelor.
9. Contactarea companiei aeriene și motivul întârzierii: Utilizatorii pot confirma dacă au contactat deja compania aeriană și pot adăuga opțional detalii suplimentare cu privire la cauza perturbării.
10. Formular suplimentar și preferințe (opțional): Urmează un formular opțional care solicită informații precum limba preferată, modul în care a fost descoperit serviciul și motivul invocat de compania aeriană pentru perturbare.
11. Oferte de membru: În timpul procesului de revendicare, utilizatorilor li se pot prezenta oferte opționale de servicii, cum ar fi AirHelp+ sau AirHelp+ Lite. Totuși, aceștia pot continua procesul de revendicare fără a se abona.
12. Opțiunea programului de recomandare: Un cod de recomandare opțional le permite utilizatorilor să partajeze serviciul cu alte persoane.
13. Confirmarea cererii: Un ecran final de confirmare afișează ID-ul cererii și un rezumat al pașilor următori. Utilizatorii pot accesa cererea prin portalul de autentificare AirHelp pentru a urmări actualizările și a trimite orice documente rămase.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Forderung effektiv einreichen und Ihre rechtmäßige Entschädigung sichern.

Durata formularului de revendicare

Procesul constă din 13-18 pași, inclusiv introducerea detaliilor zborului, furnizarea de informații personale și încărcarea documentelor justificative.

În medie, un utilizator poate completa formularul în 8 până la 10 minute, presupunând că documentele necesare sunt deja disponibile. Totuși, durata reală poate varia în funcție de familiaritatea utilizatorului cu informațiile cerute și de disponibilitatea documentelor.

Documentație necesară

În timpul procesului de revendicare, utilizatorii trebuie să încarce biletul electronic (e-ticket) sau cartea de îmbarcare. Aceste documente ajută la verificarea detaliilor zborului pentru a asigura procesarea corectă a cererii.

Atribuirea și gestionarea cererii

Cu această companie, cererea este atribuită oficial printr-o semnătură online, iar utilizatorii pot descărca „Contractul de cesiune” pentru evidențele.

Dacă compania câștigă cazul tău, își va reține comisionul și îți va trimite restul sumei. Dacă sunt furnizate informații de plată incorecte sau incomplete, iar compensația este returnată, compania va încerca să contacteze utilizatorul. După cum este menționat pe site-ul lor, compania păstrează banii dacă nu primește niciun răspuns în termenul specificat.

Utilizarea datelor despre zbor

Informațiile despre compania aeriană sunt generate automat atunci când utilizatorii introduc numărul zborului și data. Totuși, nu este specificat dacă aceste date sunt preluate dintr-o sursă în timp real sau dintr-o bază de date specifică.

Taxe AirHelp

Această companie percepe două tipuri de taxe, în funcție de volumul de muncă: o taxă de serviciu (un fel de taxă de bază) și o taxă de justiție (în cazul în care cererea trebuie soluționată în instanță). Deoarece clienții nu pot ști dinainte dacă va fi necesară o acțiune în instanță, am folosit întotdeauna cea mai mare taxă (taxa de serviciu combinată cu taxa de justiție).

Taxe de serviciu: Această companie percepe un comision de 35% din suma totală a compensației, inclusiv TVA-ul aplicabil.

Taxe de justiție: Dacă este necesară acțiunea a justiției, se percepe un comision suplimentar de 15% pentru acțiunea juridică, inclusiv TVA.

Astfel, în cazurile în care este necesară acțiunea în justiție, se percepe o taxă de succes de 50%, iar restul de 50% din despăgubire este plătită pasagerului după soluționarea cu succes a reclamației.

Iată un rezumat al sumei pe care ai putea să o primești, presupunând că este necesară o acțiune legală.

* Pe baza listei de prețuri publicate la data de 28 august 2024. Aceste estimări presupun că este necesară o acțiune legală.

Transparenz bei der Auszahlung

Platforma afișează suma estimată a compensației în timpul procesului de revendicare. După trimiterea cererii, utilizatorii primesc un detaliu al compensației împreună cu taxele de serviciu aplicabile, la finalul procesului.

Metode de plată oferite

Această companie oferă plata compensațiilor prin transferuri bancare internaționale printr-o terță parte desemnată de AirHelp, fără taxe suplimentare.

Recenzii și evaluări ale clienților AirHelp

La data de 18 aprilie 2025, o listare sub numele „AirHelp” cu sediul în Gdańsk, Polonia, afișa un rating de 2,3 din 5 stele pe Google, bazat pe 40 de recenzii ale clienților.

Aceste recenzii reflectă experiențele utilizatorilor legate de gestionarea cererilor, comunicare și satisfacția generală în industria despăgubirilor pentru zboruri.

Recenzii Google pentru AirHelp

Pentru a ilustra feedbackul utilizatorilor, am selectat trei recenzii pozitive și trei recenzii negative de pe Google, oferind o imagine generală, deși experiențele individuale pot varia.

Servicii suplimentare AirHelp

Opțiunea de plată instantanee

Această companie nu oferă plăți instantanee, însă promovează intens abonamentele AirHelp+ sau AirHelp+ Lite.

Cerere pentru cheltuieli suplimentare

Nu există opțiunea de a solicita compensații pentru cheltuieli suplimentare, cum ar fi tarife de taxi, transport alternativ, cazare la hotel, mese și băuturi.

Suplimente și servicii de abonament opționale

Această companie oferă servicii suplimentare, inclusiv compensații de 100 € pentru bagaje pierdute sau întârziate, 100 € pentru perturbări de zbor și acces la lounge în timpul întârzierilor. De asemenea, compania menționează că, în cadrul acestor servicii, nu se rețin taxe din compensația primită.

Compania nu oferă în mod direct asigurare de călătorie, dar include și alte tipuri de asigurare de întârziere a călătoriei ca parte a abonamentului AirHelp+. Această asigurare de întrerupere a zborului acoperă pasagerii afectați de anulări, devieri sau întârzieri semnificative.

Această companie oferă servicii suplimentare, precum:

• AirHelp+ este o opțiune bazată pe abonament care poate include beneficii suplimentare, cum ar fi asistență pentru cereri legate de bagaje, monitorizarea călătoriilor și acoperire pentru cereri viitoare. Prețul este afișat ca fiind de 3,33 €/lună sau 39,99 €/an pentru AirHelp+, iar…
• AirHelp+ Lite acoperă o singură călătorie și îți permite să păstrezi 100% din compensația primită pe tot parcursul anului, la un preț de 29,99 € anual (redus de la 39,99 €).
• Utilizatorii pot vedea, de asemenea, un cod de recomandare de 10 €, care le permite să invite prieteni și să câștige 10 € pentru fiecare recomandare finalizată cu succes.

Aceste servicii suplimentare sunt opționale și sunt prezentate la sfârșitul procesului de aplicare. Utilizatorii pot renunța selectând un link afișat mai puțin vizibil pentru a continua fără abonament.

Contactați AirHelp

Website – airhelp.ro/
Email – [email protected]
Asistență clienți – Chat cu serviciul pentru clienți disponibil 24/7
Portale de autentificare – Dispune de propriul portal de autentificare
Sisteme de notificare – E-mail și WhatsApp

În continuare, explorăm ClaimFlights în această secțiune și analizăm în detaliu procesul de revendicare, structura tarifară și feedbackul clienților pentru a te ajuta să iei o decizie informată.

ClaimFlights

ClaimFlights ajută pasagerii să solicite compensații pentru perturbări ale zborurilor, în conformitate cu Regulamentul UE 261/2004.

Legitimitatea și transparența companiei

Conform Northdata, ClaimFlights a fost înregistrată pe 10 martie 2015 ca Claim Flights GmbH (unde „GmbH” înseamnă societate cu răspundere limitată) în Konstanz, Germania.

Conform registrului de mărci al EUIPO, ClaimFlights a fost înregistrată ca marcă pe 30 noiembrie 2015, având locația menționată în Bonn, Germania.

Prezență publică și listări

ClaimFlights ajută pasagerii aerieni să solicite compensații pentru perturbările de zbor conform reglementărilor aplicabile. Compania este înregistrată oficial în Germania și este autorizată de guvernul german ca recuperator de datorii recunoscut, dobândind astfel statut juridic formal în procesarea cererilor de compensare a pasagerilor EU261.

Acces lingvistic și informații legale

Site-ul ClaimFlights este disponibil în 11 limbi: română, engleză, internațională (non-UE), poloneză, germană, rusă, germană (Austria), franceză, bulgară, italiană și spaniolă.

Paginile legale, inclusiv Termenii și Condițiile, Politica de Protecție a Datelor și Imprint, oferă opțiuni lingvistice limitate, anumite limbi precum italiană, spaniolă și bulgară nefiind disponibile.

Accesibilitate pentru site-ul web și mobil

Site-ul ClaimFlights este complet responsiv. Funcționează bine pe dispozitive mobile, oferind o navigare fluidă, butoane bine aliniate și fără conținut suprapus, asigurând astfel o experiență prietenoasă pe smartphone-uri și tablete.

Procesul de revendicare ClaimFlights

Companiile care se ocupă de cererile pentru drepturile pasagerilor aerieni urmează, în general, o procedură structurată pentru depunerea cererilor. Iată o prezentare generală a modului în care utilizatorii pot depune cereri prin platforma online ClaimFlights, împreună cu informațiile tipice necesare pentru fiecare solicitare.

1. Introdu detaliile zborului: Introdu numărul zborului și data zborului. Dacă nu le ai la îndemână, poți introduce aeroporturile de plecare și sosire pentru a selecta zborul din listă.
2. Confirmă zborul și tipul de perturbare: Examinați informațiile despre zbor și, dacă este necesar, adăugați orice zboruri de legătură. Apoi selectați tipul de întrerupere dintre opțiunile disponibile: aterizat la timp, zbor întârziat, zbor anulat, îmbarcare refuzată, zbor deviat sau întors la aeroportul de plecare.
3. Verificați durata întârzierii: Sistemul va afișa automat durata estimată a întârzierii. Confirmă dacă ora afișată este corectă și continuă.
4. Selectați Motivul perturbării: Alegeți cauza perturbării din lista următoare: check-in și siguranță, probleme tehnice, condiții meteo, grevă sau alt motiv. Poți, de asemenea, să adaugi mai multe detalii în câmpul de text oferit.
5. Vizualizează estimarea compensației: Suma estimată a compensației va apărea pe ecran. Fă clic pe butonul „Verifică aici” pentru informații detaliate despre taxa de serviciu și structura plății.
6. Completați informațiile de contact: Introdu numele complet, adresa și numărul de telefon. Poți adăuga și alți pasageri la aceeași cerere.
7. Încarcă documentele de rezervare: Te rugăm să introduci numărul de referință al rezervării și să încarci documentele necesare, cum ar fi confirmarea rezervării, biletul electronic (e-ticket) sau cartea de îmbarcare. Apoi, revizuiește și acceptă Termenii și Condițiile bifând căsuța corespunzătoare.
8. Atribuiți revendicarea dvs: Finalizați procesul prin desenarea semnăturii dvs. online pentru a atribui oficial revendicarea furnizorului de servicii.

Nachdem Sie alle Schritte durchgeführt haben, wird Ihr Anspruch zur weiteren Bearbeitung eingereicht.

Durata formularului de revendicare

Procesul constă în 8 până la 10 pași, de la selectarea zborului până la trimiterea finală. În medie, depunerea unei cereri prin ClaimFlights durează aproximativ 3–5 minute. Durata reală poate varia în funcție de cât de pregătit este utilizatorul cu informațiile necesare.

Documentația necesară

În timpul procesului de revendicare, utilizatorilor li se cere să încarce două documente principale: confirmarea rezervării și biletul electronic. Aceste documente ajută la verificarea detaliilor zborului pentru a se asigura că reclamația este procesată cu acuratețe și fără întârzieri.

Atribuirea și gestionarea cererii

Cererea este atribuită printr-o semnătură online, care autorizează ClaimFlights să gestioneze procesul de compensație în numele pasagerului.

Dacă compania aeriană transferă compensația direct către client, ClaimFlights va emite o factură pentru taxa de serviciu, conform acordului stabilit în timpul procesului de revendicare.

Utilizarea datelor despre zbor

Informațiile despre compania aeriană sunt generate automat atunci când utilizatorii introduc numărul și data zborului. Totuși, nu este specificat dacă aceste date sunt preluate dintr-o sursă în timp real sau dintr-o bază de date specifică.

Taxe ClaimFlights

Taxe de serviciu: ClaimFlights percepe un comision de 21% din suma totală a compensației, plus 19% TVA.

Taxe legale: ClaimFlights nu percepe taxe suplimentare dacă este necesară acțiunea legală pentru a obține compensația ta.

Iată un rezumat al sumei pe care ai putea să o primești prin ClaimFlights în cazul în care este necesară o acțiune legală.

* Sumele sunt calculate pe baza compensațiilor standard prevăzute de Regulamentul UE 261 și presupun că este necesară inițierea unei proceduri judiciare. Valoarea reală a compensației poate varia în funcție de cazul dumneavoastră specific.

Transparență privind suma netă finală

Toate taxele aplicabile sunt afișate clar pe site și în timpul procesului de revendicare, permițând utilizatorilor să vadă suma netă estimată înainte de trimiterea finală.

Metode de plată oferite

Clienții din UE primesc compensarea zborului prin transfer bancar SEPA fără costuri suplimentare.

Recenzii și evaluări ale clienților ClaimFlights

La data de 18 aprilie 2025, ClaimFlights are un rating de 4,8 din 5 stele, bazat pe 193 recenzii ale clienților pe Google.

Aceste recenzii reflectă experiențele individuale ale utilizatorilor legate de gestionarea cererilor, comunicare și satisfacția generală în industria despăgubirilor pentru zboruri.

Recenzii Google pentru ClaimFlights

Pentru a ilustra feedbackul utilizatorilor, am analizat o selecție de trei recenzii pozitive și trei recenzii negative de pe Google, oferind o imagine de ansamblu, cu mențiunea că rezultatele pot varia de la un caz la altul.

Oferte suplimentare ClaimFlights

Opțiunea de plată instantanee

Dacă ai câștigat deja o cerere de despăgubire pentru un zbor anterior, ți se poate oferi opțiunea de a primi plata imediată, contra unei taxe de 20 € în plus față de comisionul de succes. Compensația instantanee ar trebui plătită în termen de 24 de ore.

Cerere pentru cheltuieli suplimentare

Nu există opțiunea de a solicita compensații pentru cheltuieli suplimentare, cum ar fi tarife de taxi, transport alternativ, cazare la hotel, mese și băuturi.

Suplimente și servicii de abonament opționale

Nu sunt oferite servicii suplimentare legate de cereri pentru bagaje, rambursări de bilete sau protecție pentru pachete turistice.

Contact ClaimFlights

Website – claimflights.ro
Email – ro(at)claimflights.com
Telefon – +40 316300738
Portale de autentificare – Dispune de propriul portal de autentificare
Sisteme de notificare – WhatsApp și E-mail

AirHelp sau ClaimFlights – Cine oferă un câștig mai bun?

Atunci când aleg un serviciu de compensare a zborului, călătorii iau în considerare factori esențiali, cum ar fi legitimitatea juridică, accesibilitatea lingvistică, eficiența procesului de reclamație, acoperirea cheltuielilor suplimentare, asistența juridică și plata finală după taxe.

Fiecare companie poate adopta o abordare distinctă, în funcție de rețelele sale juridice, sistemele de procesare și structurile de taxe. În timp ce unele platforme prioritizează soluționările rapide, altele se concentrează pe acțiuni legale pentru a ajuta pasagerii să obțină compensația maximă permisă de lege.

Tabelul de mai jos arată estimările privind sumele plătite de AirHelp și ClaimFlights, pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă cum poate varia compensația atunci când este implicată o acțiune a justiției..

* Estimările se bazează pe structurile de taxe disponibile public și pe cercetarea realizată la data de 14 aprilie 2025. Sumele presupun că este necesară o acțiune a justiției. Plățile reale pot varia în funcție de specificul fiecărui caz.

Indiferent dacă prioritizezi soluționările mai rapide, comisioanele mai mici sau reprezentarea legală, această comparație directă te va ajuta să evaluezi obiectiv opțiunile disponibile. În cele din urmă, ne propunem să te ajutăm să iei o decizie informată, bazată pe nevoile, preferințele și așteptările tale specifice.