Probleme la decolare: Descoperirea adevărului despre compensațiile pentru întârzierile zborurilor

Ai întâlnit vreodată întârzieri sau anulări de zbor și ai aflat despre „circumstanțe extraordinare”? Dar ce înseamnă acestea? Ai dreptul la compensații în astfel de situații?

Călătorii moderni găsesc adesea frustrante întârzierile zborurilor. Dar există un lucru pe care adesea nu-l cercetează înainte de a se îndrepta spre aeroport:

Potrivit Eurocontrol, în 2023, a existat o medie de 22,8 minute de întârziere pe zbor. Fiecare minut suplimentar petrecut în jurul aeroportului crește frustrarea pasagerilor și tensiunea arterială.

Iată problema: Pe lângă toate stresurile, există și un avantaj suplimentar al întârzierilor zborurilor despre care nimeni nu vorbește, și ar trebui să fie cunoscut de toată lumea: ai putea avea dreptul la compensație pentru un zbor întârziat.

Este adevărat, dar este și un proces foarte complicat.

Acest articol își propune să demistifice lumea cererii de compensație pentru întârzierea zborurilor, oferind informații despre criteriile de eligibilitate și un ghid pas cu pas pentru obținerea rapidă a compensației.

O scurtă prezentare a legii UE privind întârzierile zborurilor.

Drepturile tale atunci când un zbor este întârziat: Legea UE 261

Știai că companiile aeriene trebuie să acorde compensații pentru întârzierile și anulările zborurilor?
Este adevărat, drepturile tale ca pasager de avion includ dreptul la o anumită formă de compensație atunci când zborul tău este întârziat sau anulat.
Compensația pe care o poți primi depinde de distanța rutei și de durata întârzierii zborului.

Iată ce ar trebui să știi:

  • Pentru întârzieri de zbor mai mari de 2 ore, ai dreptul la alimente și băuturi gratuite.
  • Pentru întârzieri de peste 3 ore, ai putea fi eligibil pentru o compensație financiară de până la 600 de euro.
  • Pentru a avea dreptul la compensație, zborul tău trebuie să fi decolat de pe un aeroport din UE sau să fi aterizat pe un aeroport din UE cu o companie aeriană înregistrată în UE.
  • Eligibilitatea pentru compensație conform legii UE nu este limitată doar la cetățenii UE; se aplică tuturor călătorilor, indiferent de cetățenia lor.
  • Poți solicita compensații în baza legii UE chiar dacă nu ești cetățean al UE.
  • Poți să depui o cerere de compensație pentru un zbor întârziat în urmă cu până la 3 ani. Termenul variază în funcție de țările din statele membre ale UE.

Este important de menționat că factorul determinant nu este naționalitatea dumneavoastră, ci locația sediului companiei aeriene sau jurisdicția instanței care supraveghează aeronavă.

Lista de verificare pentru călătorie: Ce trebuie să știți înainte de a zbura?

Atunci când călătoriți cu avionul, doriți să vă asigurați că cunoașteți toate regulile și reglementările, astfel încât călătoria dvs. să fie cât mai lină și lipsită de stres posibil.

În primul rând, trebuie să înțelegeți că companiile aeriene pot fi obligate să furnizeze compensații în cazul în care zborul dvs. este întârziat sau anulat.

Această compensație poate lua forma de vouchere, mile aeriene sau daune financiare în anumite cazuri. Cu toate acestea, anumite excepții pot afecta cuantumul compensației la care aveți dreptul.

De exemplu, dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe excepționale (de exemplu, dezastre naturale sau amenințări la adresa securității), compania aeriană poate să nu fie obligată să vă ramburseze.

Țineți cont că companiile aeriene stabilesc în mod obișnuit compensațiile pentru zborurile întârziate sau anulate pe baza unor factori precum durata întârzierii și ruta specifică a zborului.

Se recomandă cu insistență să vă informați și să înțelegeți drepturile dvs. înainte de zborul dvs.

Când poate solicita un pasager despăgubiri?

Întârzieri de 3 ore sau mai mult la sosire

Pasații au dreptul la despăgubiri conform regulamentului UE dacă zborul lor ajunge la destinația finală mai târziu cu 3 ore decât ora programată de sosire.

Cu toate acestea, există unele excepții de la această regulă. De exemplu, pasagerii nu au dreptul la despăgubiri dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe excepționale precum condiții meteo nefavorabile, incidente de securitate sau greve ale controlorilor de trafic aerian.

Vina companiei aeriene, nu din cauza unor circumstanțe excepționale

Pentru a avea dreptul la despăgubiri, întârzierea sau anularea trebuie să fie vina companiei aeriene. Acest lucru înseamnă că trebuie să fi fost cauzate de ceva ce compania aeriană ar fi putut să prevină sau să controleze în mod rezonabil.

De exemplu, întârzierile cauzate de probleme tehnice ale aeronavei sau suprarezervări sunt de obicei considerate vina companiei aeriene.

Cu toate acestea, întârzierile cauzate de factori din afara controlului companiei aeriene, precum COVID-19, tsunami sau atacuri teroriste, nu sunt considerate vina companiei aeriene.

Pasații s-au înregistrat la timp Pasații trebuie să se fi înregistrat la timp.

Dacă un pasager întârzie la înregistrare sau ratează zborul din orice alt motiv, este vina sa și companiile aeriene pot refuza acordarea de despăgubiri.

Exemple de situații în care pasagerii pot solicita despăgubiri conform reglementărilor UE:

  • Zborul tău este întârziat cu 3 ore sau mai mult din cauza unor probleme tehnice ale aeronavei.
  • Zborul tău este întârziat cu 3 ore sau mai mult pentru că compania aeriană l-a suprarezervat și ai fost reprogramat pe alt zbor.
  • Zborul tău este redirecționat din cauza vremii nefavorabile, dar compania aeriană nu îți oferă o modalitate rezonabilă de a-ți continua călătoria.

Dezlegarea Regulilor de Despăgubire

În caz de întârzieri sub controlul companiei aeriene

De regulă, nu se acordă despăgubiri pentru întârzierea unui zbor mai mică de 3 ore. Acest lucru se întâmplă deoarece majoritatea companiilor aeriene și jurisdicțiilor consideră că o întârziere mai mică de 3 ore este o incomoditate minoră.
Cu toate acestea, există unele excepții de la această regulă. De exemplu, Uniunea Europeană impune companiilor aeriene să compenseze pasagerii cu mese gratuite și băuturi pentru întârzierile zborurilor de peste 2 ore, chiar dacă întârzierea nu este sub controlul companiei aeriene.
Unul dintre cele mai confuze aspecte legate de despăgubiri este înțelegerea regulilor care se aplică la diferite tipuri de întârzieri. Cele mai frecvente motive ale întârzierilor sunt restricțiile de securitate și întârzierile operaționale. Dar nu vă faceți griji; de obicei este destul de simplu.

Iată câteva sfaturi suplimentare pentru solicitarea despăgubirii în caz de întârziere a zborului:

  • Fiți politicos și profesionist în relația cu compania aeriană.
  • Fiți clar și concis în comunicarea cu compania aeriană.
  • Enunțați clar solicitarea și furnizați toate documentele relevante.
  • Fiți pregătit să negociați cu compania aeriană.
  • Dacă nu puteți ajunge la un acord cu compania aeriană, depuneți o plângere la agenția guvernamentală care reglementează industria aviatică din țara dumneavoastră.

Cele mai bune practici pentru obținerea compensației

S-ar putea să nu știi acest lucru, dar există pași specifici pe care îi poți urma pentru a obține cel mai mult din zborurile cu întârzieri. S-ar putea să pară intimidant, dar iată cele mai bune practici pentru obținerea compensației pentru întârzierea zborului.

Momentul potrivit contează

În primul rând, ar trebui să știi că cu cât depui mai repede plângerea sau cererea ta, cu atât mai bine. Companiile aeriene au de obicei limite stricte de timp și termene limită pentru depunerea cererilor, care variază între 7 și 21 de zile, așa că asigură-te că acționezi rapid.

Urmărește și ia în considerare opțiunile tale

Ia în considerare să urmărești plângerile pentru a te asigura că vocea ta este auzită, în special în cazurile de suprarezervare sau anulare. Acest lucru poate implica contactarea unei autorități de reglementare a consumatorilor sau inițierea unor acțiuni legale, dacă este necesar.

Țineți minte că înțelegerea drepturilor dvs. ca pasager și menținerea informațiilor actualizate vă pot ajuta să maximizați compensația pentru viitoarele perturbări ale călătoriei. Nu vă limitați doar la tolerarea zborurilor întârziate – acestea pot fi gestionate.

Întârziere a zborului din cauza unei defecțiuni tehnice

Compensație pentru întârzierea zborului din cauza unei defecțiuni tehnice Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat din cauza unor probleme tehnice, nu lăsa acest inconvenient nerezolvat! Ai putea avea dreptul la o compensație pentru...

Oferim suport în multe limbi - site-uri ClaimFlights internaţionale