Compensație pentru zbor anulat
Pentru anulările de zboruri anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, puteți primi până la 600 € per persoană (minus comisionul nostru), în conformitate cu Regulamentul UE 261.
- Verificați-vă eligibilitatea în doar 2 minute.
- Ne ocupăm de toată birocrația cu compania aeriană. Totul este 100% online, fără documente complicate.
- Fără costuri suplimentare de instanță, chiar dacă este necesar să mergem în instanță.
Avantajul ClaimFlights
Comision de succes fix de 25% (+ 19% TVA)
Păstrați mai mult. Alții percep până la 50% după aplicarea unor costuri suplimentare ascunse pentru „acțiuni în instanță”.
Confidențialitate pe primul loc
Respectăm pe deplin regulamentul GDPR. Nu vindem niciodată datele rezervării dumneavoastră către terți.
Dăm în judecată acolo unde alții renunță
Dacă compania aeriană refuză, inițiem acțiuni legale. Escaladare juridică completă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Sunt eligibil pentru despăgubiri pentru anularea zborului?
Companiile aeriene explică rareori clar drepturile pasagerilor atunci când un zbor este anulat. Eligibilitatea conform Regulamentului UE 261/2004 este determinată de patru factori, nu de evaluarea proprie a companiei aeriene privind dacă meritați sau nu să fiți despăgubit.
Lista de verificare de bază pentru eligibilitate
Pentru a beneficia de despăgubiri, situația dumneavoastră trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
-
1
Notificare primită cu mai puțin de 14 zile înainte
Anularea trebuie să vă fi fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării. Dacă ați fost informat cu 14 zile sau mai mult înainte, despăgubirea financiară nu se aplică, însă dreptul dumneavoastră la rambursarea integrală a biletului sau la redirecționare rămâne valabil.
Notă de expert:Dacă compania aeriană v-a reprogramat zborul pentru o plecare cu mai mult de o oră mai devreme decât ora inițială, fără să vă informeze cu cel puțin 14 zile înainte, această situație este considerată anulare conform legislației UE, nu o simplă reprogramare — iar aceleași drepturi la despăgubire se aplică.
-
2
Rută eligibilă
- Orice zbor care pleacă de pe un aeroport din UE, indiferent de compania aeriană, inclusiv transportatori aerieni internaționali (din UE sau din afara UE), precum American Airlines, United Airlines, Emirates, Delta sau Lufthansa.
- Orice zbor care sosește pe un aeroport din UE dintr-o țară din afara UE, operat de o companie aeriană reglementată de UE — precum Lufthansa, Ryanair, Wizz Air, Eurowings sau Air France.
-
3
Responsabilitatea companiei aeriene
Despăgubirea se acordă doar dacă anularea a fost cauzată de factori aflați sub controlul companiei aeriene. Anulările provocate de circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice severe sau greve ale controlului traficului aerian, sunt exceptate de la plata despăgubirilor.
Totuși, companiile aeriene clasifică frecvent anulările care puteau fi evitate drept circumstanțe extraordinare. ClaimFlights verifică independent cauza reală folosind date meteorologice, informații ATC, registre de programare a echipajelor și rapoarte tehnice de mentenanță.
-
4
Rezervare confirmată și check-in efectuat
Trebuie să fi avut o rezervare confirmată și să fi efectuat check-in-ul la timp pentru zborul inițial.
Ce despăgubire puteți solicita pentru un zbor anulat?
Despăgubirea acordată în baza Regulamentului UE 261 este stabilită prin lege și se calculează în funcție de distanța zborului, nu de prețul biletului. Un pasager care a plătit 50 € pentru un bilet low-cost are dreptul la aceeași despăgubire ca un pasager care a plătit 500 € pentru aceeași rută.
Despăgubiri în funcție de distanța zborului
Dacă Lufthansa vă anulează zborul Frankfurt – New York în seara dinaintea plecării și nu vă oferă o alternativă acceptabilă, fiecare pasager din rezervare are dreptul la o despăgubire de 600 €, indiferent de suma plătită pentru bilet.
Informații importante despre valoarea despăgubirii
-
Distanța directă, nu traseul efectiv al zborului
Valoarea despăgubirii se calculează pe baza distanței în linie dreaptă (distanța ortodromică) dintre aeroportul de plecare și cel de sosire, nu în funcție de traseul efectiv parcurs de aeronava.
-
Despăgubirea se acordă fiecărui pasager
Fiecare pasager cu o rezervare confirmată are dreptul individual la despăgubire. Nu se acordă o singură plată pentru întreaga rezervare.
-
Plata în bani este obligatorie
Companiile aeriene sunt obligate prin lege să achite despăgubirea în numerar, prin transfer bancar sau prin cec. Dacă personalul companiei vă oferă un voucher de călătorie, nu sunteți obligat să îl acceptați. Acceptarea unui voucher vă poate afecta dreptul de a primi întreaga despăgubire în bani prevăzută de lege. Citiți cu atenție orice document înainte de a-l semna.
-
Clauza de reducere a despăgubirii
Dacă operatorul aerian v-a oferit un zbor alternativ care a ajuns la destinație într-un interval de timp stabilit de regulament față de ora inițială de sosire, despăgubirea poate fi redusă cu până la 50%. Dacă nu a fost oferită o alternativă rezonabilă, aveți dreptul la valoarea integrală a despăgubirii.
-
Sumele sunt fixe
Niciun serviciu de recuperare a despăgubirilor nu poate obține mai mult de 250 €, 400 € sau 600 € per pasager. Aceste plafoane sunt stabilite prin lege. Dacă vi se promite o sumă mai mare, această afirmație este incorectă.
Calculatorul de câștig net: Compară cât îți rămâne în buzunar
Calculatorul de câștig net
Transparență totală. Fără taxe de instanță ascunse.
*Alte agenții rețin frecvent 50% din suma dumneavoastră, adăugând un comision de instanță de 15% la comisionul de bază de 35%. Comisionul de succes al ClaimFlights este de doar 25% (+ 19% TVA pentru clienții din UE, fără TVA pentru clienții din SUA și din afara UE) – fără suprataxe ascunse, chiar dacă mergem în instanță pentru dumneavoastră.
Despăgubire pentru o familie de patru persoane
O familie formată din patru persoane – doi adulți și doi copii – urma să călătorească de la Frankfurt la Toronto cu un zbor operat de Condor, însă zborul a fost anulat în seara dinaintea plecării. Compania aeriană le-a oferit un zbor de înlocuire cu plecare peste 28 de ore și a emis o scrisoare standard de refuz, invocând motive operaționale.
Comparativ
Comparați această situație cu o agenție care percepe un comision de succes de 35% și un comision suplimentar de 15% în cazul unei acțiuni în instanță (în total 50%):
| ClaimFlights | Alte agenții | |
|---|---|---|
| Despăgubire brută (4 pasageri) | 2.400 € | 2.400 € |
| Comision de succes | 714 € (25% + 19% TVA) | 840 € (35%) |
| Comision pentru acțiune în instanță | 0€ | 360 € (15%) |
| Suma pe care o primiți | 1.686 € | 1.200 € |
Când poate compania aeriană să reducă despăgubirea?
Dacă operatorul aerian vă oferă un zbor alternativ, acesta poate avea dreptul să reducă valoarea despăgubirii cu 50%, dar numai dacă întârzierea la sosirea la destinația finală se încadrează în limitele de timp prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Când despăgubirea este redusă cu 50%
Despăgubirea dumneavoastră este redusă la jumătate dacă operatorul aerian vă redirecționează către un alt zbor, iar noua oră de sosire nu depășește ora de sosire programată inițial cu mai mult de:
- 2 ore pentru zborurile de până la 1.500 km despăgubirea se reduce la 125 €
- 3 ore pentru zborurile între 1.501 km și 3.500 km despăgubirea se reduce la 200 €
- 4 ore pentru zborurile de peste 3.500 km despăgubirea se reduce la 300 €
Când NU aveți dreptul la NICIO despăgubire financiară
Există situații specifice în care compania aeriană este complet exceptată de la plata unei despăgubiri financiare, deoarece v-a notificat în timp util și v-a oferit un transport alternativ adecvat.
-
Notificare cu 14 sau mai multe zile înainte
Ați fost informat despre anularea zborului cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare.
-
Notificare între 7 și 14 zile înainte
Ați fost informat despre anulare cu între 7 și 14 zile înainte de plecare ȘI zborul alternativ pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge la destinație cu mai puțin de 4 ore după ora de sosire programată inițial.
-
Notificare cu 0 până la 7 zile înainte
Ați fost informat despre anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare ȘI zborul alternativ pleacă cu cel mult 1 oră mai devreme și ajunge la destinație cu mai puțin de 2 ore după ora de sosire programată inițial.
Dacă zborul alternativ oferit de compania aeriană nu îndeplinește aceste condiții stricte, se aplică valoarea integrală a despăgubirii. Sarcina de a demonstra că alternativa oferită se încadrează în condițiile pentru reducerea sau excluderea despăgubirii revine companiei aeriene.
Chiar dacă nu aveți dreptul la o despăgubire financiară în baza acestor excepții privind notificarea, dreptul dumneavoastră de a alege între rambursarea integrală a costului biletului și redirecționarea către destinația finală rămâne pe deplin valabil.
Drepturile dumneavoastră în cazul anulării unui zbor la aeroport
Despăgubirea financiară nu este singurul drept de care beneficiați atunci când un zbor este anulat. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 garantează și dreptul la asistență, iar, spre deosebire de despăgubirea financiară, acest drept se aplică chiar și atunci când anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare.
Când se aplică dreptul la asistență?
Compania aeriană este obligată să ofere asistență din momentul în care anularea zborului este confirmată. Spre deosebire de situațiile de întârziere, nu există un timp minim de așteptare pentru ca acest drept să se aplice.
Dacă zborul dumneavoastră este anulat și zborul de înlocuire nu pleacă imediat, compania aeriană este obligată să vă ofere asistență.
Ce trebuie să ofere compania aeriană?
-
Mese și băuturi răcoritoare adecvate perioadei de așteptare.
-
Două apeluri telefonice, e-mailuri sau mesaje fax gratuite.
-
Cazare la hotel, dacă este necesară o noapte de cazare.
-
Transport între aeroport și hotel (și înapoi către aeroport).
Dacă zborul dumneavoastră este anulat, aveți dreptul imediat de a renunța la călătorie. În acest caz, compania aeriană trebuie să vă ofere rambursarea integrală a prețului biletului, care trebuie efectuată în termen de 7 zile.
Dreptul la rambursare și termenul în care trebuie efectuată plata
Dacă zborul dumneavoastră este anulat și decideți să nu mai călătoriți, aveți dreptul la rambursarea integrală a prețului biletului. Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, rambursarea trebuie efectuată în termen de 7 zile de la solicitarea dumneavoastră.
Termenul de 7 zile se aplică indiferent de cauza anulării, inclusiv în cazul circumstanțelor extraordinare. Chiar dacă operatorul aerian nu datorează despăgubiri financiare deoarece anularea a fost cauzată de condiții meteorologice severe sau de o grevă a controlului traficului aerian (ATC), obligația de rambursare rămâne obligatorie și trebuie respectată în termenul legal.
Dacă operatorul aerian nu procesează rambursarea în termen de 7 zile, aceasta reprezintă o încălcare separată a legislației UE, independentă de orice cerere de despăgubire.
Păstrați dovada datei la care ați solicitat rambursarea. Dacă plata nu este efectuată în termenul prevăzut de lege, ClaimFlights poate solicita atât despăgubirea financiară, cât și rambursarea restantă în cadrul aceleiași proceduri.
Rambursarea trebuie să acopere întregul preț al biletului, inclusiv taxele și comisioanele. Companiile aeriene nu au dreptul să rețină taxe administrative dintr-o rambursare efectuată în temeiul Regulamentului UE 261.
Rambursarea pentru zborurile cu escală (anulare în timpul călătoriei)
Dacă vă aflați într-o călătorie cu escală, iar al doilea segment al zborului este anulat, este posibil ca zborul alternativ oferit să nu mai corespundă planului dumneavoastră inițial de călătorie.
În această situație, aveți dreptul la:
- rambursarea integrală a segmentelor neutilizate ale biletului;
- rambursarea segmentelor deja efectuate, dacă acestea nu mai servesc scopului inițial al călătoriei;
- un zbor gratuit de retur către primul punct de plecare, în cel mai scurt timp posibil.
Ce se întâmplă dacă operatorul aerian refuză să ofere asistență sau nu poate fi contactat?
Dacă reprezentanții companiei aeriene nu sunt disponibili sau refuză să vă ofere asistența prevăzută de lege, procurați-vă singur necesitățile și păstrați toate bonurile și chitanțele în original.
Limitați-vă la cheltuieli rezonabile, precum:
- alimente de bază;
- băuturi nealcoolice;
- cazare modestă.
Cheltuielile pentru servicii sau produse de lux sunt puțin probabil să fie rambursate de o instanță.
ClaimFlights solicită recuperarea tuturor cheltuielilor documentate suportate de pasager, împreună cu cererea de despăgubire prevăzută de lege. Companiile aeriene ignoră frecvent solicitările individuale privind rambursarea cheltuielilor, însă echipa noastră juridică include aceste costuri în acțiunea oficială, pentru recuperarea integrală a sumelor datorate.
Ar trebui să acceptați un voucher sau să vă rezervați singur un alt zbor?
Nu. Nu acceptați un voucher de călătorie în locul despăgubirii în numerar fără să citiți cu atenție termenii și condițiile. Multe vouchere conțin clauze prin care renunțați la drepturile conferite de Regulamentul UE 261.
Dacă aveți nevoie să călătoriți, puteți accepta un zbor alternativ oferit de compania aeriană. Acest lucru nu vă afectează dreptul de a solicita separat despăgubirea financiară.
Nu rezervați, din proprie inițiativă și pe cheltuiala dumneavoastră, un alt zbor presupunând că operatorul aerian vă va rambursa integral costul. Companiile aeriene nu sunt obligate să suporte costul unui zbor alternativ rezervat de pasager fără acordul lor. Dacă alegeți această variantă, o faceți pe propriul risc.
Cereri complexe – zboruri cu escală, pasageri din afara UE și cereri respinse
Aici aplicațiile automate pentru despăgubiri eșuează, de regulă. ClaimFlights este specializată în cazurile care necesită expertiză juridică, verificarea independentă a datelor și disponibilitatea de a acționa companiile aeriene în instanță.
Zboruri cu escală și conexiuni pierdute
Dacă anularea primului segment al călătoriei v-a făcut să pierdeți zborul de legătură și ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore sau nu ați mai ajuns deloc, despăgubirea se calculează în funcție de distanța totală a călătoriei, de la aeroportul de plecare până la destinația finală, nu doar în funcție de distanța segmentului anulat.
Un pasager a rezervat un singur itinerariu de la Dublin la Dubai, cu escală la Londra. Segmentul Dublin–Londra, operat de Ryanair, a fost anulat. Pasagerul a fost redirecționat și a ajuns în Dubai cu o întârziere de 9 ore.
Notă: Dacă un zbor de legătură este anulat după începerea călătoriei și decideți să renunțați la deplasare, aveți dreptul atât la rambursarea integrală a biletului, cât și la un zbor gratuit înapoi către aeroportul inițial de plecare.
Important: Aceste reguli se aplică numai dacă întreaga călătorie a fost rezervată în cadrul aceleiași rezervări. Două zboruri rezervate separat nu sunt considerate o singură călătorie în scopul calculării despăgubirii.
Pasageri din afara Uniunii Europene care solicită despăgubiri în baza Regulamentului UE 261
Naționalitatea și domiciliul pasagerului sunt complet irelevante în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Regulamentul se aplică în funcție de ruta zborului, nu de cetățenia pasagerului. Un cetățean din afara UE care călătorește pe o rută eligibilă beneficiază de aceleași drepturi ca un rezident european.
Un cetățean american a rezervat un zbor Lufthansa de la Chicago la München. Zborul de întoarcere München–Chicago a fost anulat cu două zile înainte de plecare.
Cereri împotriva companiilor aeriene din afara UE
Companiile aeriene din afara Uniunii Europene, precum United Airlines, Emirates, Qatar Airways sau Air Canada, sunt obligate să respecte Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din UE.
Țara în care este înregistrată compania aeriană nu are nicio relevanță pentru zborurile care pleacă din Uniunea Europeană. În schimb, pentru zborurile care sosesc în UE dintr-o țară din afara UE, regulamentul se aplică numai companiilor aeriene înregistrate în UE.
Cereri respinse anterior
Companiile aeriene trimit, de regulă, scrisori standard de respingere ca prim răspuns la o solicitare de despăgubire. Un refuz din partea companiei aeriene nu reprezintă o decizie juridică definitivă.
ClaimFlights oferă o a doua evaluare pasagerilor ale căror cereri au fost respinse, fie direct de compania aeriană, fie de un alt serviciu de recuperare a despăgubirilor care s-a oprit după primirea scrisorii de refuz.
Verificăm motivul invocat de compania aeriană pentru anularea zborului și îl comparăm cu date independente privind condițiile meteorologice, controlul traficului aerian (ATC), programarea echipajelor și rapoartele tehnice. Dacă aceste date contrazic explicația oferită de compania aeriană, inițiem acțiuni în instanță pe cheltuiala noastră.
Termene de prescripție — Cât timp în urmă puteți solicita despăgubiri?
Un zbor anulat în urmă cu mai mulți ani poate reprezenta și astăzi o cerere valabilă. Dreptul la despăgubire nu expiră la data zborului, ci la împlinirea termenului de prescripție prevăzut de legislația țării în care compania aeriană își are sediul sau în care se aplică normele relevante pentru zborul respectiv.
În calitate de reprezentant al pasagerilor cu experiență dovedită în instanțe din mai multe jurisdicții ale Uniunii Europene, ClaimFlights gestionează în mod regulat cereri privind zboruri mai vechi, inclusiv cazuri pe care pasagerii le considerau deja prea vechi sau prea complexe pentru a mai putea fi soluționate.
Începând cu anul 2026, termenele de prescripție prevăzute de legislațiile naționale (conform codurilor naționale de procedură civilă) sunt cele aplicabile. În proiectul de revizuire a Regulamentului UE 261/2004, preconizat pentru 2027, este prevăzut un termen unic de prescripție de 9 luni, introdus direct în regulament. În prezent, nu este clar dacă această modificare va fi adoptată în forma propusă sau dacă vor continua să se aplice termenele naționale prezentate mai jos.
Termene de prescripție în funcție de țară
| Jurisdicție | Termen de prescripție |
|---|---|
| Irlanda, Cipru | 6 ani |
| Franța, Spania, Grecia | 5 ani |
| Germania, Austria | 3 ani |
| Italia, Țările de Jos | 2 ani |
| Polonia, Belgia | 1 an |
Termenul de 3 ani se calculează de la sfârșitul anului calendaristic în care a avut loc anularea. De exemplu, pentru un zbor anulat în martie 2022, termenul-limită este 31 decembrie 2025.
Având în vedere că termenul de prescripție este de doar 1 an, pasagerii ale căror zboruri au plecat din Polonia trebuie să acționeze cât mai rapid.
Contactați ClaimFlights cât mai curând posibil, chiar dacă considerați că termenul de prescripție ar fi putut expira.
Nu lăsați dreptul dumneavoastră la despăgubire să expire
Companiile aeriene beneficiază atunci când pasagerii nu își exercită drepturile. Cu fiecare lună care trece, perioada în care despăgubirea poate fi recuperată se reduce. Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat în interiorul termenului legal aplicabil, aveți în continuare dreptul să solicitați suma care vi se cuvine.
Circumstanțe extraordinare: Când sunt companiile aeriene scutite de plata despăgubirilor?
Cel mai frecvent motiv invocat de companiile aeriene pentru a refuza plata despăgubirilor în cazul anulării unui zbor este existența unor circumstanțe extraordinare. Deși aceste excepții sunt legitime în situațiile în care se aplică în mod real, companiile aeriene le invocă adesea și în cazuri în care cauza anulării s-a aflat, de fapt, sub controlul lor.
Când compania aeriană este scutită de plata despăgubirilor
Anulările cauzate de următoarele situații sunt, în general, considerate circumstanțe extraordinare. În aceste cazuri, despăgubirea financiară nu este datorată, însă dreptul la asistență și la rambursarea biletului sau redirecționare rămâne valabil.
- Fenomene meteorologice severe care fac zborul în mod obiectiv nesigur, precum cenușa vulcanică, uraganele, furtunile extreme de zăpadă sau închiderea aeroporturilor din cauza vremii.
- Greve ale controlorilor de trafic aerian (greve ale personalului care nu este angajat al companiei aeriene).
- Amenințări la adresa securității aeroportului, acte de terorism sau instabilitate politică.
- Coliziuni cu păsări (bird strikes). Curtea de Justiție a Uniunii Europene a confirmat că acestea reprezintă circumstanțe extraordinare, iar compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri.
- Defecte ascunse de fabricație identificate de producătorul aeronavei și care afectează întreaga flotă – nu defecțiuni tehnice individuale, ci situații în care aeronavele sunt consemnate la sol din motive de siguranță.
Când compania aeriană este obligată prin lege să plătească despăgubiri
Dacă anularea a fost cauzată de oricare dintre situațiile de mai jos, aceasta nu constituie o circumstanță extraordinară, iar compania aeriană datorează despăgubirea integrală.
- Defecțiuni tehnice, avarii mecanice sau întreruperi ale sistemelor informatice. Acestea fac parte din activitatea normală a unei companii aeriene și au fost confirmate în mod constant de instanțele europene ca nefiind circumstanțe extraordinare.
- Lipsa echipajului sau erori în planificarea programului de lucru al echipajului, inclusiv situațiile în care timpul maxim legal de serviciu a fost depășit din cauza organizării interne a companiei aeriene.
- Greve ale propriilor angajați ai companiei aeriene, inclusiv piloți, însoțitori de bord sau personal tehnic angajat direct de operator.
- Întârzierea sosirii aeronavei care urma să opereze zborul, atunci când aceasta este cauzată de probleme operaționale anterioare din aceeași zi.
- Decizii operaționale luate de compania aeriană din motive comerciale sau logistice.
De ce este important acest aspect și cum identifică ClaimFlights aceste situații
Companiile aeriene consemnează în evidențele lor interne motivul oficial al anulării unui zbor. ClaimFlights verifică independent aceste informații utilizând date meteorologice, notificări publice ale controlului traficului aerian (ATC), modele de programare a echipajelor și rapoarte tehnice de mentenanță pentru a stabili dacă motivul declarat corespunde cauzei reale.
De exemplu, dacă o companie aeriană invocă vreme nefavorabilă, însă alte companii au operat în mod normal de pe același aeroport în aceeași zi, această discrepanță este documentată și prezentată instanței.
Dacă refuzul companiei aeriene se bazează pe o clasificare greșită a cauzei anulării, ClaimFlights contestă această decizie și urmărește obținerea despăgubirii în instanță.
Angajamentul ClaimFlights — Comisioane fixe, asistență umană și reprezentare solidă în instanță
Într-o piață aglomerată de aplicații automate care preiau doar cazurile simple, ClaimFlights acționează ca un adevărat reprezentant al drepturilor pasagerilor. Nu lucrăm pentru companiile aeriene. Lucrăm pentru dumneavoastră.
Obțineți cea mai mare despăgubire netă, fără comisioane ascunse
Angajamentul nostru față de transparența totală înseamnă că păstrați una dintre cele mai mari sume nete de pe piață, fără să vă faceți griji cu privire la clauze ascunse sau costuri neprevăzute.
Percepem un comision de succes fix de 25% (+ TVA), fără taxe administrative și fără penalități dacă renunțați la cerere înainte de introducerea acțiunii în instanță.
Dacă dosarul dumneavoastră necesită acțiuni în instanță, toate costurile procedurii sunt acoperite în cadrul comisionului standard și nu sunt adăugate la factura dumneavoastră. În timp ce alte companii includ în termenii și condițiile lor suprataxe de 10–15% pentru procese, ajungând să rețină până la 50% din despăgubire, ClaimFlights vă protejează suma care vi se cuvine.
Ne asigurăm că avantajul financiar rămâne acolo unde trebuie: în buzunarul dumneavoastră.
Acționăm în instanță acolo unde alții renunță
Companiile aeriene resping frecvent cererile valide folosind scrisori standard generate automat, sperând că pasagerii vor renunța.
În calitate de reprezentant al drepturilor pasagerilor, ClaimFlights inițiază toate demersurile legale necesare și acționează compania aeriană în instanță atunci când o cerere legitimă este respinsă în mod nejustificat.
Rata noastră aproape perfectă de succes în instanță reflectă faptul că tratăm litigiile ca parte firească a activității noastre, nu ca pe o soluție de ultimă instanță.
Vi s-a respins deja cererea de către compania aeriană sau de către un alt serviciu de recuperare a despăgubirilor?
Analizăm independent fiecare caz folosind baze de date și surse obiective. Dacă faptele contrazic explicația oferită de compania aeriană, vă vom apăra drepturile în instanță pe propriul nostru risc financiar.
Un proces fără stres, gestionat de experți reali
Serviciul nostru complet, bazat pe analiză de date și gestionat de specialiști, elimină din sarcina dumneavoastră toată birocrația, documentația și complexitatea juridică.
Tot ce trebuie să faceți este să completați formularul online în aproximativ 2 minute. Echipa noastră se ocupă de întregul proces, de la început până la sfârșit, inclusiv:
- Analiza independentă a datelor privind zborul (condiții meteo, ATC, programarea echipajului și rapoarte tehnice).
- Transmiterea notificării juridice oficiale către compania aeriană.
- Inițierea și gestionarea procedurilor judiciare, dacă operatorul aerian refuză plata.
- Actualizări privind stadiul dosarului la fiecare etapă sau ori de câte ori există informații noi din partea instanței sau a companiei aeriene.
- Acces direct la persoanele care gestionează dosarul dumneavoastră, fără răspunsuri automate generate de boți.
- Respectarea deplină a Regulamentului GDPR; datele rezervării dumneavoastră nu sunt niciodată vândute către terți.
Nu lăsați companiile aeriene să păstreze bani care vi se cuvin. Alegeți reprezentantul pasagerilor care pune pe primul loc despăgubirea și confidențialitatea dumneavoastră.
De ce ar trebui să aleg ClaimFlights pentru cererea mea de despăgubire pentru un zbor anulat?
Suntem specialiștii în valoare. Majoritatea celorlalte companii de despăgubire pentru zboruri anulate percep un comision de bază plus o taxă judiciară separată dacă compania aeriană refuză să plătească pentru zborul tău anulat, lucru pe care multe îl fac. ClaimFlights percepe un comision fix de 25%, fără taxe suplimentare. La o cerere de despăgubire de 600 € pentru un zbor anulat, de obicei păstrezi 450 €. La un concurent care percepe 35% plus o taxă judiciară de 15%, s-ar putea să păstrezi doar 300 €.
Cât timp durează primirea despăgubirii pentru un zbor anulat?
Cazurile soluționate direct cu compania aeriană pot fi rezolvate în 6 până la 12 săptămâni. Cu toate acestea, companiile aeriene contestă adesea cererile de despăgubire pentru anulare. Cererile care necesită o acțiune în instanță pentru a dovedi că vina a aparținut companiei aeriene pot dura între 12 și 24 de luni, în funcție de țară, de compania aeriană și de instanță. ClaimFlights îți oferă estimări de timp realiste încă de la început și te ține informat pe tot parcursul procesului.
Pot solicita o despăgubire pentru anulare dacă angajatorul meu a plătit biletul?
Da. Conform EU261, dreptul la despăgubire aparține pasagerului care a trecut prin experiența zborului anulat, nu persoanei sau companiei care a cumpărat biletul. Cu excepția cazului în care un contract individual de muncă specifică altfel, despăgubirea pentru anulare îți aparține în întregime.
Copiii sunt eligibili pentru despăgubirea pentru un zbor anulat?
Da. Orice copil cu o rezervare confirmată al cărui zbor a fost anulat are dreptul la aceeași despăgubire ca un adult, cu condiția ca biletul său să nu fi fost emis gratuit. Tarifele pentru sugari plătite la un preț redus se califică în continuare pentru suma integrală a despăgubirii.
De ce documente am nevoie pentru a începe o cerere de despăgubire pentru anularea zborului?
De obicei, cartea ta de îmbarcare sau confirmarea rezervării și un act de identitate. Dacă ai e-mailuri sau comunicări scrise din partea companiei aeriene în care se precizează motivul pentru care zborul a fost anulat, include-le. Cu toate acestea, baza noastră independentă de date despre zboruri poate adesea să completeze lipsurile dacă nu mai ai documentația.
Pot solicita o despăgubire dacă compania aeriană mi-a rambursat deja biletul anulat?
Da. Rambursarea biletului acoperă doar costul locului tău pentru că zborul nu a mai avut loc. Despăgubirea conform EU261 este o plată suplimentară concepută pentru a acoperi inconvenientul cauzat de anularea în sine. Primirea unei rambursări nu îți anulează dreptul legal de a solicita o despăgubire financiară de până la 600 €.
Compania aeriană a pus anularea pe seama unor „circumstanțe extraordinare”. Mai pot solicita despăgubiri?
Posibil. Companiile aeriene pun frecvent anulările pe seama „circumstanțelor extraordinare” (cum ar fi vremea sau grevele controlorilor de trafic aerian), chiar și atunci când situația nu se califică din punct de vedere legal. ClaimFlights verifică în mod independent cauza reală a anulării. Dacă motivul invocat de compania aeriană nu este susținut de datele meteorologice sau tehnice, mergem mai departe cu cererea și acționăm compania aeriană în instanță dacă este necesar.
De ce ar putea ClaimFlights să îmi respingă cazul?
ClaimFlights operează cu o rată de succes în instanță aproape perfectă, deoarece verificăm riguros fiecare cerere pe baza datelor independente despre zboruri și vreme. Dacă îți refuzăm cazul după verificarea noastră prealabilă gratuită, acest lucru se întâmplă deoarece legile și precedentele actuale EU261 (cum ar fi vremea severă autentică) îl fac imposibil de câștigat din punct de vedere legal. Refuzăm să te blocăm în luni de litigii stresante și fără șanse doar pentru a ne încerca norocul. Dacă nu îți putem accepta cererea, îți vom explica exact de ce și îți vom oferi îndrumări privind căi alternative gratuite — cum ar fi contactarea Organismelor Naționale de Aplicare (NEB) sau a entităților de Soluționare Alternativă a Disputelor (ADR) — dacă dorești totuși să continui demersul pe cont propriu.
